Libro -> Salvador Ruiz De Maya

Casos de comportamiento del consumidor

Autor: Salvador Ruiz De Maya, Ildefonso Grande Esteban

XXVIII Congreso de Marketing. AEMARK 2016 León

Autor: Varios Autores

Número de Páginas: 826

El XXVIII Congreso de Marketing AEMARK se celebra en León. Para el Área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de León constituye un doble motivo de agradecimiento y satisfacción ser la sede este año, tanto por la confianza que demuestra AEMARK como por el hecho de que fue en la Universidad donde se inició la celebración de estos Congresos, allá por el lejano octubre de 1989. La única novedad que se ha introducido este año ha sido la necesidad de aumentar el número de sesiones paralelas y ajustar los tiempos para poder dar cabida a tantos trabajos como se han presentado y aceptado por los evaluadores. En total se cuenta con 142 Comunicaciones y 7 Pósteres que se expondrán en 30 sesiones, que tienen lugar en apenas dos jornadas de trabajo. El objetivo principal del Congreso es dar la oportunidad de presentar y discutir los trabajos de investigación. Por ello, podrá descargarse el libro en formato pdf interactivo que incluye todas las ponencias y trabajos en esta web de forma totalmente gratuita.

XXV Congreso Nacional de Marketing. Aemark 2013

Número de Páginas: 279

Da testimonio del esfuerzo de la comunidad académica por poner en común y debatir los trabajos de investigación que se realizan en el área de Comercialización e Investigación de Mercados. En la obra en papel se presenta un resumen de cada trabajo cuyo texto íntegro podrá ser consultado en soporte digital que acompaña al libro. En esta edición del congreso se han presentado 177 ponencias y trabajos en curso. Los 122 trabajos que se recogen en este libro de actas, son los que han resultado seleccionados a través del proceso de evaluación con doble revisión. Sin duda, toda esta producción científica y el esfuerzo de evaluación asociado a la misma, es un buen indicador de la madurez del Área de Comercialización e Investigación de Mercados en las Universidades Españolas. Efectivamente, existe un elevado reconocimiento de esta labor investigadora, tanto a nivel nacional como internacional, permitiendo que los trabajos defendidos en Congresos como el que nos ocupa, constituyan un preámbulo de futuras publicaciones en revistas de impacto académico.

Marketing directo e interactivo

Autor: Josep Alet

Número de Páginas: 494

Marketing Directo e Interactivo es el manual de referencia para profesionales y para estudiantes que estábamos esperando en este campo actual y fundamental del marketing actual y del futuro. A la garantía de su anterior libro como manual de referencia en marketing directo en España, ahora añade los cambios del entorno en medios, tecnología y comportamiento del consumidor, con una estructuración muy clara y con ejemplos de máxima actualidad. Profundiza en las bases necesarias para el éxito, como guía útil de cómo captar y cultivar clientes con campañas eficaces y funcionamiento impecable de la empresa, a medida de sus necesidades y deseos cada vez mayores. “Este gran Maestro nos cuenta en su libro ‘La esencia’, lo que hay que aplicar en el día a día en cada una de nuestras empresas.” Elena Gómez, Presidenta de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo “Como buen gurú, ha sabido ver el presente e interpretar el futuro con un gran sentido común.” Ricardo Goizueta, Director General de Comercio y electrónico y venta a distancia de El Corte Inglés “Su experiencia insuperada en marketing directo integrado y marketing relacional...

El Nuevo Diccionario de Marketing

Autor: Javier Alonso Rivas , Ildefonso Grande Esteban

Número de Páginas: 530

Este trabajo responde en su estructura y contenido a los manuales más avanzados sobre el comportamiento del consumidor. Sin embargo, difiere de los mismos en el planteamiento expositivo. La línea argumental se basa en la formulación de conceptos, planteamiento de interrogantes, discusión de soluciones, incorporación de aportaciones ajenas, suministro de datos, y todo ello con una lógica racional y desordenada. Se pretenmde desarrollar el conocimiento de los consumidroes. En definitiva, pensar y hacer pensar.

XXIX Congreso Internacional de Marketing AEMARK 2017 Sevilla

Autor: Varios Autores

Número de Páginas: 36

Para el Área de Marketing del Departamento de Administración de Empresas y Marketing de la Universidad de Sevilla, es un honor y un privilegio organizar, junto con AEMARK, el XXIX Congreso Internacional de Marketing AEMARK 2017. Es la primera vez que el término «internacional» se incorpora al título del Congreso. A destacar la relevancia que el Congreso pretende conferir a los jóvenes doctorandos que inician su carrera académica y profesional en el dominio del marketing, y también a los investigadores séniores y editores de prestigio internacional invitados. Mantener e intensificar las relaciones personales y profesionales de todos los congresistas es una prioridad que asumime como tal; solo así cabe garantizar en toda su esencia el éxito del Congreso.

XXXII CONGRESO INTERNACIONAL DE MARKETING AEMARK 2021

Autor: Vv.aa.

Número de Páginas: 425

XXXII Congreso Internacional de Marketing AEMARK 2021, organizado por los profesores del Área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Jaén (UJA) y la Asociación Española de Marketing Académico y Profesional AEMARK, me es grato anunciar que dicho evento tendrá lugar en las ciudades de Baeza y Úbeda los días 8, 9, 10 y 11 de septiembre de 2021. Baeza y Úbeda, son dos de las ciudades más monumentales de Andalucía y más emblemáticas de la provincia de Jaén. La sede del congreso estará en el Palacio de Jabal quinto en Baeza. Un edificio de finales de siglo XV de estilo renacentista, situado en el centro histórico-patrimonial y próximo a los principales hoteles de la ciudad. En la actualidad este palacio es la sede Antonio Machado de la Universidad Internacional de Andalucía (UNIA), a la que agradecemos su estrecha colaboración en el congreso. Desde el comité organizador del Congreso nos hemos propuesto continuar con la tarea realizada en los anteriores congresos de AEMARK y que se constituya como un espacio para el análisis y debate académico y profesional en temas de interés y hallazgos más recientes en nuestra disciplina. Como en ...

XXXI CONGRESO DE MARKETING AEMARK 2019

Autor: Varios Autores

Número de Páginas: 400

XXXI Congreso Internacional de Marketing AEMARK 2019 en Cáceres, organizado por los profesores del Área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Extremadura (UEx) y la Asociación Española de Marketing Académico y Profesional AEMARK. El comité organizador de AEMARK19 se plantea varios retos para una edición que supone la puerta a la cuarta década de vida de los congresos de marketing, uno de los eventos académicos y científicos en el ámbito del management con más trayectoria en España. El primero no puede ser otro que mantener el excelente nivel científico de los trabajos que se presenten, que como en ediciones anteriores requerirá de un esfuerzo de trabajo y colaboración de todos los que hacemos AEMARK. Desde aquí queremos agradecerles su confianza al haber delegado la organización de esta edición en la UEx, y por el apoyo que nos están dando desde el primer momento. Se continuará reforzando su carácter internacional. Al esfuerzo que los compañeros de ediciones anteriores han realizado en Latinoamérica, se suma en esta edición nuestro compromiso de integrar una mayor participación de Portugal, con el objetivo de que AEMARK se ...

Incidencia de la Cultura sobre el Marketing Relacional practicado entre consumidores y tenderos en la tienda tradicional

Autor: Dagoberto Páramo Morales , Elías Ramírez Plazas

Número de Páginas: 159

Posicionarse o desaparecer

Autor: Joan Mir Juliá

Número de Páginas: 85

O tiene una posición diferenciada en la mente de sus clientes o su precio tendrá que ser muy, pero que muy, barato. Descubra la utilidad del concepto posicionamiento en la gestión de una marca, una empresa, una idea e incluso un individuo. Vivimos en un mundo sobrecomunicado. La mente humana está sometida a un intenso y continuo bombardeo de información. Ante esa situación, la mente reacciona de dos formas: 1. Rechaza todo aquello que no encaja con marcos de referencia o paradigmas construidos a partir de experiencias anteriores y de conocimientos acumulados. 2. La mente ha aprendido a ordenar las ideas en escaleras mentales. Cada escalera mental corresponde a una idea, diferencial y relevante, o categoría. En cada escalón o peldaño se posiciona el nombre de una marca. El objetivo para cualquier nueva marca debe ser estar posicionada en el primer peldaño de la escalera mental que le corresponde. Así pues, para que una marca sea sostenible en el tiempo, debe poseer un posicionamiento, diferenciado y relevante, en la mente del consumidor. Se calcula que menos de un 10% de las marcas han creado un posicionamiento claro, el resto tienen un futuro difícil a medio o largo...

Historias fabulosas del marketing

Autor: Ignacio Soret Los Santos

Número de Páginas: 280

Conocimiento del consumidor. Clasificación de consumidores. Necesidades y expectativas. Entorno del consumidor. La empresa, el consumidor y recursos humanos. Producto, servicio y precio. La distribución. La comunicación.

Integración en América del Norte (1994-2016)

Autor: Marta Tawil Kuri , Ismael Aguilar Barajas , Noé Arón Fuentes Flores , Juan Antonio Le Clercq , Silvia Núñez García , Lorena Ruano Gómez

Número de Páginas: 560

Los trabajos reunidos en esta obra constituyen un referente para el análisis de los alcances y limitaciones de la integración en América del Norte, así como para ubicar en su justa dimensión la actual oleada antiintegracionista y sus consecuencias para la región. En un contexto caracterizado por altos niveles de incertidumbre y renovado proteccionismo internacional, en especial en el marco de la elección del nuevo gobierno en Estados Unidos, las lecciones y experiencias en materia de integración económica, aprendidas durante más de dos décadas desde la firma del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), pueden ayudar a investigadores, tomadores de decisiones y al público interesado a entender y valorar los avances de la integración trinacional, así como a vislumbrar perspectivas a futuro. Este libro representa, además un reconocimiento al Programa Interinstitucional de Estudios sobre la Región de América del Norte (PIERAN). A poco más de veinte años de su creación, el Programa fomentó activamente el trabajo académico interdisciplinario entre comunidades de investigación en México, Estados Unidos y Canadá desde 1994; sus contribuciones a la...

XXIV Congreso Nacional de Marketing. AEMARK 2012

Número de Páginas: 302

Casos de éxito de las empresas murcianas

Autor: José Luis Munuera Alemán

Número de Páginas: 434

En un intento de acercar la empresa y la universidad, esta obra analiza 30 empresas murcianas que han mantenido un crecimiento sostenido durante los últimos años gracias a la obtención de una ventaja frente a sus competidores. Se ven representados los principales sectores de la región, el de alimentación y bebidas (Central Quesera Montesinos, El Pozo, Estrella de Levante, García Carrión...), el primario (Alimer, Barberet&Blanc, Coato...), el sector industrial (Liwe, Mivisa, Novograf...), la distribución (Atosa, Grupo Upoer y Marvimundo), la construcción y servicios inmobiliarios (Cementos La Cruz, Grúas Valeriano...) y por último los servicios financieros y de ocio (Cajamurcia, CAM y Grupo Orenes. Todas estas empresas han querido compartir con los lectores sus peculiaridades a la hora de enfocar sus decisiones empresariales. El libro está compuesto por siete capítulos. No se han agrupado las empresas por el sector, ni por su dimensión, sino por el tipo de problemática que analiza el caso, aunque se debe señalar que no es una clasificación cerrada, ya que normalmente la casuística hace que en una decisión se deban tener en cuenta aspectos de varias áreas:...

La responsabilidad social en el ámbito de la crisis

Autor: Varios Autores

Número de Páginas: 352

Comportamiento del consumidor : decisiones y estrategia de marketing

Autor: Javier Alonso Rivas , Ildefonso Grande Esteban

Número de Páginas: 507

En la actualidad no se concibe adquirir conocimientos de marketing sin que paralelamente se estudie el comportamiento del consumidor. Son las dos caras de una misma moneda. El marketing proporciona conceptos e instrumentos para la gestión, y el comportamiento del consumidor enseña cómo perciben, sienten y actúan las personas destinatarias de los bienes y servicios que producen las organizaciones. Los conceptos de marketing son insuficientes para actuar con éxito en el mercado si no se sabe cómo son y se comportan las personas. Este libro responde en estructura y contenido a los manuales más avanzados de comportamiento del consumidor, generalmente de procedencia norteamericana, con la diferencia de que en su redacción se ha puesto especial énfasis en nuestra cultura y en la forma que tenemos de explicar y entendernos. La línea argumental se basa en la formulación de conceptos, planteamiento de preguntas, discusión de soluciones, incorporación de aportaciones de otros autores, datos y estadísticas nacionales, todo ello de forma lógica, rigurosa y ordenada. También se incluyen numerosas ilustraciones relacionadas con el texto, para conseguir un mejor entendimiento y...

XXIII Congreso Nacional de Marketing. Aemark 2011

Autor: Asociación Española De Marketing Académico Y Profesional

Número de Páginas: 284

Este libro recoge las ponencias y trabajos en curso presentados en el XXIII Congreso Nacional de Marketing 2011 organizado por la Universidad Jaime I y AEMARK. Da testimonio del esfuerzo de la comunidad académica por poner en común y debatir los trabajos de investigación que se realizan en el área de Comercialización e Investigación de Mercados. En la obra en papel se presenta un resumen de cada trabajo cuyo texto íntegro podrá ser consultado en soporte digital que acompaña al libro. Para esta XXIII edición del Congreso Nacional de Marketing se han enviado 161 ponencias y trabajos en curso, distribuidos en 16 áreas temáticas. Finalizado el proceso de evaluación, se han aceptado 156 investigaciones de entre las 116 ponencias y 45 trabajos en curso que se presentaron. En todo este proceso han participado 17 responsables de áreas temáticas y 158 revisores. Sin duda, toda esta producción científica y el esfuerzo de evaluación asociado a la misma, es un buen indicador de la madurez del Área de Comercialización e Investigación de Mercados en las Universidades Españolas. Efectivamente, existe un elevado reconocimiento de esta labor investigadora, tanto a nivel...

La tercera edad ante el consumo

Autor: Pedro Sánchez Vera , Luis Enrique Alonso Benito

Número de Páginas: 108

XXII Congreso Nacional de Marketing 2010. Aemark en Santander

Número de Páginas: 286

Este libro recoge las ponencias y trabajos en curso presentados en el XXII Congreso Nacional de Marketing 2010 organizado por la Universidad de Oviedo y AEMARK. Da testimonio del esfuerzo de la comunidad académica por poner en común y debatir los trabajos de investigación que se realizan en el área de Comercialización e Investigación de Mercados. En la obra en papel se presenta un resumen de cada trabajo cuyo texto íntegro podrá ser consultado en soporte digital que acompaña al libro. Para esta XXII edición del Congreso Nacional de Marketing se han enviado 156 ponencias y trabajos en curso, distribuidos en 17 áreas temáticas. Finalizado el proceso de evaluación, se han aceptado 121 investigaciones (78%) y rechazado 35 (22%). En todo este proceso han participado 17 responsables de áreas temáticas y 158 revisores. Sin duda, toda esta producción científica y el esfuerzo de evaluación asociado a la misma, es un buen indicador de la madurez del Área de Comercialización e Investigación de Mercados en las Universidades Españolas. Efectivamente, existe un elevado reconocimiento de esta labor investigadora, tanto a nivel nacional como internacional, permitiendo que...

Ética, marketing y finanzas islámicas. El consumidor musulmán

Número de Páginas: 336

Vivimos en una nueva realidad. Algunas tendencias empresariales se consolidan: acciones más éticas y responsables, «one to one» en microsegmentación y delimitación de nuevos mercados y sectores de actividad. El cliente de hoy es más exigente, está mejor formado e interactúa. En definitiva, está demandando que se dirijan hacia él tratando su vertiente más emocional. Quien compra, decide. Nuestra función es adaptar la forma de vender a su nueva realidad. El objetivo del libro es hacer un compendio de los diversos elementos que se derivan del islam, en general, y del concepto halal, en particular, sobre el consumidor musulmán. Para lo cual se ha contado con la colaboración de los mejores profesionales y académicos sobre el tema, no solo de España, participan ocho países. Algunos capítulos están escritos en inglés y otros, en castellano. Los autores son «glocales» e interdisciplinares. El libro se ha estructurado en cuatro partes: ética, marketing, finanzas y consumidor musulmán. En el primer bloque se aborda la ética como elemento vertebrador de la forma de vida económica y empresarial. En la segunda parte, se realiza una visión del marketing islámico. En ...

Conducta real del consumidor y marketing efectivo

Autor: Ildefonso Grande Esteban

Número de Páginas: 488

Este libro proporciona conceptos y estrategias para tomar decisiones efectivas en materia de producto, precio, distribución y comunicación que tienen en cuenta cómo es la conducta y reacciones reales que se han observado en los consumidores atendiendo a su edad, género y nivel socioeconómico. Es un libro fundamentalmente práctico, que aporta soluciones. Está escrito pensando en la gestión de la mayoría de las organizaciones, que son medianas y pequeñas, y que toman, con frecuencia decisiones aparentemente sencillas; decidir cómo se llamará una marca, el color de un envase nuevo o su tamaño, la modificación del precio, la decoración de sus puntos de venta, eslogan de sus anuncios o qué argumentos van a utilizar para dirigirse al mercado en campañas publicitarias, incluso de pequeña escala.

El comportamiento del consumidor

Autor: José Miguel Múgica , Salvador Ruiz De Maya

Número de Páginas: 222

Información comercial española

Personalidades Múltiples, (des)honestidad, Ciencia y una Tesis Fracasada con Salvador Ruiz de Maya e inés lópez López

Autor: Angel Abril-ruiz

Número de Páginas: 127

�Es el mundo acad�mico tan limpio como lo pintan?, �la presi�n por publicar conduce a la deshonetidad?, �por qu� nos quedamos tan sorprendidos ante comportamientos nunca imaginados en personas que tenemos en alta estima (deportistas, profesionales, el vecino o el cu�ado)? En 2015 la revista Nature alert� de que dos tercios de los art�culos publicados en tres revistas de psicolog�a no eran replicables, y que este mal se cre�a extrapolable a otras �reas.En este ensayo el autor relata su experiencia durante cuatro a�os de doctorado en el Departamento de Comercializaci�n e Investigaci�n de Mercados de la Universidad de Murcia y los motivos que le llevaron a renunciar a la defensa de su tesis doctoral, cuando ya la ten�a finalizada. En un lenguaje divulgativo, desenfadado y con toques de humor �cido, nos embarcamos en un ameno recorrido que busca encontrar las explicaciones psicol�gicas que se esconden tras los comportamientos deshonestos de las personas y de las organizaciones, hasta llegar a los ejemplos reales que el autor vivi� durante sus cuatro a�os de investigaci�n. El ensayo se divide en tres grandes partes:La primera parte, la m�s...

Boletín de información comercial

Número de Páginas: 602

Estudio sobre los hábitos de compra del consumidor de la región de Murcia

Autor: Salvador Ruiz De Maya , Longinos Marín Rives

Número de Páginas: 164

Libros españoles en venta

Número de Páginas: 1880

Libros españoles en venta, ISBN

Número de Páginas: 1880

Desequilibrios territoriales en España y Europa

Autor: Antoni Castells , Núria Bosch

Número de Páginas: 388

Recoge: Tendencias actuales en la evolución de la renta regional en España y Europa; El papel de la inversión pública en la reducción de los desequilibrios regionales; La equidad interterritorial y los sistemas de subvenciones de nivelación interregional; Flujos económicos interregionales en el contexto europeo.

LETRAS INTERIORES

Autor: Alfredo Acuña Chimés , Rosa María Arellano , J. Jesús Arriaga Alcántara , Susana Arteaga Estrada , Ángel Báez Tapia , Alma Delia Balcaza Bernal , Aniceto Balcázar Franco , Isaías Balcázar Moreno , Daniel Cadena Barajas , Rubén Calderón Gaytán , Christian Iván Cárdenas Serna , Elizabeth Carmona Muñoz , Silvia Carrillo Martínez , Guadalupe Castro Contreras , Teodoro Chávez Martínez , Alberto Clarke Bideau , Aurelio Conejo Rubio , Diana Cortés Briseño , Laura Andrea Cuestas Rodríguez , Fernando De La Rosa Castillo , Elitania Jasmín Díaz Reveles , César Sair Escobar Becerra , J. Jesús Espinoza Sepúlveda , Gonzalo Falcón , José Antonio Flores López , Ana Laura Fuentes González , Demian Ulises García Rangel , Alfredo García Serfín , Laura Gómez Andrade , Francisco González , Ana María González Almanza , Ana Isabel González Calvillo , Ian Daniel González Espinosa , Cleotilde Guadalupe Gordoa , Alfonso Gutiérrez Nieto , Diego Josué Hernández , J. Jesús Hernández Ibarra , Everardo Marcelino Hernández Palero , Jorge Hernández Sánchez , Esthela Herrera Onofre , Rodolfo Herrera Pérez , Tizzia Holwin , Bruno David Juárez Hernández , Denys Juárez Laina , Iván Juárez Popoca , Lucina Kathmann , Enrique A. Llamas Ramírez , Rosendo López , Virginia López López , Juana López Valdez , Juana Leonela Lozano Alvarado , Florencio A. Luna , José Andrés Márquez Frías , Cecilia Martínez De Meza , Julia Martínez Martínez , Benjamín Martínez Ramírez , Indalecio Mata Espinosa , Itzel Alejandra Mata Orozco , Alma Isela Medina Maldonado , Álvaro Melchor Huerta , Felix Meza García , Jaime Montoya , Rosario Anahid Montoya Contreras , Roxana Morales García , Josué Fernando Morales Gómez , Gilberto Navarro Camacho , Austreberta Negrete Gaytán , Allen Noche , Ana Lilia Olalde López , Jorge Olmos Fuentes , Efraín Orozco González , Claudia Liliana Ortega Garibay , Silvestre Ortega Noria , Jaime Panqueva , Silvia Teresa Pantoja Martínez , Zazil Guadalupe Páramo Navarrete , Eduardo Yazmín Perea Delgado , Diana Laura Gabriela Pérez López , Daniela Plaza Cárdenas , Francisco Ponce González , Juan Carlos Porras Manrique , Azul Quevedo , Iris Samantha Ramírez Alvarado , Rosario Ramírez Mata , Elvira Ramírez Ruiz , Verónica Guadalupe Ramírez Zavala , Galia G. Razo Almanza , Silvia Eréndira Reyes García , José Rico Jamaica , Roberto Rivero Barquín , Richa Robelo , Alfredo Rosales Sánchez , Alexa Rosas Lemus , Salvador Ruíz Aranda , Rogelio Salazar Carrera , Indalecio Salgado Urióstegui , J. Cruz Sánchez Oliva , Atenodoro Santiago Caballero , Abad Segovia , Iván Serna , David De Jesús Silva Mares , Francisco Ángel Silva Robledo , Alejandra Solís , Santiago Sotelo Realeño , Ezequiel Soto Martínez , Carmen Tejada Contreras , Raúl Tirado Ortega , Carlo Emmanuel Tovar Amezola , Abel Alejandro Tovar Amezola , Abel Tovar Torres , Verónica Valadez López , José Herlindo Vázquez Fernández , Guillermo Velazquez Breña , Alfredo Zuñiga Ramírez

Número de Páginas: 453

Las literaturas regionales se reconocen a sí mismas en un intercambio acotado por su tiempo y espacios propios. En el caso del Estado de Guanajuato, se origina en fechas recientes un movimiento de tertulias literarias que, de modo itinerante, ha recorrido prácticamente todo el mundo. Con ese dinamismo se ha podido integrar una nómina amplia de escritores que no sólo engrosan la propia tertulia, sino que dan testimonio de la vitalidad del orbe de las letras en este sector del mundo. Benjamín Valdivia La Antología de Escritores Guanajuatenses es un proyecto de gran importancia para la Red Estatal de Tertulias Literarias de Guanajuato, ya que no sólo contiene la participación de los integrantes y simpatizantes de la Red, provenientes de treinta municipios de la entidad, sino que su impresión, permitirá que sea una obra que permanezca como una huella en la historia, una evidencia perenne y a la vez tangible del quehacer literario en este momento. José Luis Calderón Vela

Primer escalafón de maestros de escuelas nacionales existentes en 31 de diciembre de 1933

Número de Páginas: 616

Gazetas de Mexico,

Autor: Manuel Antonio Valdés

La distribución comercial en la región de Murcia

Número de Páginas: 242

Este trabajo presenta la estructura de la distribución comercial en la Región de Murcia, analizando su reciente evolución, sus principales características y las perspectivas futuras de este sector. Asimismo, se realiza un análisis de la demanda a la que se enfrentan los distribuidores en relación a los productos que comercializan y a los servicios que ofrecen.