Pili.la

Atención al cliente, consumidor y usuario

Autor: LÓpez Salas, Sergio

Número de Páginas: 274

El éxito de las organizaciones depende directamente de la satisfacción de quienes se interesan en ellas. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes del certificado de profesionalidad COMT0110 y de asignaturas universitarias relacionadas con la comunicación y el turismo. Atención al cliente, consumidor y usuario desarrolla todas las fases de prestación del servicio, desde la elaboración del proyecto e implantación de este hasta la fase final de evaluación, pasando por todo el proceso de gestión y aplicación. Además, se describen técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y escrita) y no verbal orientadas a la búsqueda de la satisfacción de los clientes, consumidores y usuarios; incluyéndose consejos, recomendaciones y normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas de información en la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones: proceso interno, negociación, mediación, arbitraje y aplicación en el sector público....

Diccionario de economía y empresa

Autor: Miguel Angel Sastre Castillo

Auxiliar Administrativo de la Comunidad Foral de Navarra. Temario Volumen i (organizacion Administrativa E Informatica)

Número de Páginas: 721

Documentacion Social

Autor: Cáritas Española

Número de Páginas: 232

Las viviendas de uso turístico

Autor: María Herminia Campuzano Tomé

Número de Páginas: 252

El progresivo e imparable éxito alcanzado en los últimos años por el alojamiento de corta estancia en viviendas particulares destinadas a un uso turístico ha provocado, sobre todo en ciudades con notable afluencia turística, un importante impacto social y económico que afecta directamente a los derechos e intereses de terceros ajenos a la relación contractual, y suscita graves enfrentamientos y litigios entre los profesionales del sector de alojamiento turístico, los propietarios de las viviendas cedidas en alquiler y las empresas que actúan como soporte de las plataformas de alojamiento colaborativo. La entidad de los derechos en conflicto (derecho a la vivienda, derecho a la libertad de empresa, derecho de propiedad, derecho al medioambiente…), si bien motiva que no sea fácil determinar la prevalencia de unos sobre otros, exige que cualquier limitación y restricción que se imponga a unos en favor de otros esté clara y objetivamente justificada. No ha sido este el camino seguido en nuestro ordenamiento jurídico en el que, so pretexto de defender el «interés general» y de luchar contra las «externalidades negativas», identificadas con la saturación de...

Tecnologías de la información geográfica

Autor: Aa.vv.

Número de Páginas: 968

Este volumen recoge las aportaciones científicas presentadas en el XVIII Congreso Nacional de Tecnologías de la Información Geográfica (TIG) celebrado en Valencia del 20 al 22 de junio de 2018, organizado por el Departamento de Geografía de la Universitat de València y por el Grupo TIG de la Asociación de Geógrafos Españoles. En el contexto de una sociedad global y digital, los trabajos destacan cómo el acceso a la información geográfica, el desarrollo de métodos de análisis avanzados y la representación y visualización de la información espacial son instrumentos necesarios para una gestión territorial eficiente al servicio de la sociedad y la mejora del medioambiente.

DIRECCION DE VENTAS. Organización del departamento de ventas y gestión de vendedores.

Autor: Manuel Artal Castells

Número de Páginas: 500

Indice español de ciencias sociales

Marketing Público

Autor: Ramón Rufín Moreno , Cayetano Medina Molina

Número de Páginas: 316

Marketing Público. Investigación, aplicaciones y estrategias es un libro escrito para todos aquellos investigadores, docentes, profesionales y estudiosos del Marketing relacionados con las instituciones públicas y no lucrativas que interactúan con los ciudadanos. Cuestiones de actualidad y relevancia como el desarrollo y la adopción del e-Gobierno de las administraciones públicas, la confianza de los internautas hacia los blogs de sus representantes políticos, el uso de las redes sociales en el e-learning, o el Marketing Relacional en las organizaciones no lucrativas son presentadas y analizadas a través de investigaciones recientes que se sirven de eficaces herramientas estadísticas. También encontrará el lector un amplio y a la vez profundo tratamiento del comportamiento de los consumidores y usuarios en el Marketing Público, así como la investigación de dicho comportamiento y la planificación estratégica y operativa de este campo. La obra fue inicialmente concebida como parte del material de investigación del Máster Universitario Oficial en Dirección Pública, Hacienda Pública, Políticas Públicas y Tributación de la UNED. Este máster, en su doble...

Responsabilidad Social Empresarial _rse_ Como Ventaja Competitiva

Número de Páginas: 169

Competitividad y desarrollo local en la economía global

Autor: Sergio A. Berumen

Número de Páginas: 188

Competitividad y desarrollo económico local ; La competitividad internacional y local ; La competitividad en la práctica ; Las organizaciones y los clusters como potenciadores de la competitividad y el desarrollo económico ; Las organizaciones y los clusters en la práctica.

Cambio 16

Futuras claves en la gestión de organizaciones deportivas

Autor: Eduardo Beotas Lalaguna

Número de Páginas: 166

Posibilidades en el mercado europeo para los alimentos peruanos

Autor: Percy Sánchez Paredes

Número de Páginas: 104

Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo

Autor: Fernando Esteban De La Rosa , Gisela Moreno Cordero , Ozana Olariu

Número de Páginas: 640

El comercio en línea está cambiando los hábitos de consumo y el modo de relación con el mundo digital, una tendencia que se ha acelerado tras la pandemia por el Covid-19. En el contexto de cambio de hábitos y de emergencia sanitaria es necesario ajustar el reconocimiento de derechos y garantizar la disponibilidad de vías fácilmente accesibles y ágiles para hacerlos efectivos. El nuevo marco europeo de resolución alternativa y en línea de litigios de consumo aprobado en 2013 representa un hito en la evolución de los sistemas. Sin embargo no es un punto de llegada. En el camino por recorrer falta desarrollar una digitalización de las entidades RAL que consiga mayor comodidad, seguridad y rapidez en la resolución de litigios, sin afectar al acceso a la justicia, y asumir del todo la inserción de la resolución alternativa de litigios, bajo una concepción holística, en las tareas de mejora del funcionamiento del mercado y de prevención de litigios. Bajo un enfoque transversal e interdisciplinar, el libro da a conocer experiencias y modelos seguidos en varias jurisdicciones, contiene análisis críticos del sistema actual y formula recomendaciones y propuestas para la...

organizacion y principios basicos en investigacion

Número de Páginas: 112

Apéndice al Indice progresivo de jurisprudencia

Número de Páginas: 3154

Bibliografía española

Comportamiento del consumidor

Autor: Leon G. Schiffman , Leslie Lazar Kanuk

Número de Páginas: 694

CONTENIDO: Introducción: el impacto de la revolución digital en el comportamiento del consumidor - Investigación del consumidor - Segmentación del mercado - Motivación del consumidor - Personalidad y comportamiento del consumidor - Percepción del consumidor - Aprendizaje del consumidor - Formación y cambio de actitudes en el consumidor - Comunicación y comportamiento del consumidor - Grupos de referencia e influencia familiares - Clase social y comportamiento del consumidor - La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor - Subculturas y comportamiento del consumidor - Comportamiento transcultural del consumidor una perspectiva internacional - Influencia del consumidor y difusión de las innovaciones - Más allá de la toma de decisiones del consumidor.

Introducción a la Constitución española

Autor: Ramón Tamames

Número de Páginas: 356

Dirección de marketing

Autor: Jaime Rivera Camino , Mencía De Garcillán

Número de Páginas: 444

Los doce capítulos del libro se estructuran de la siguiente manera: los dos primeros establecen las características del marketing; los siguientes cuatro, están destinados a mostrar las decisiones que pueden restringir la función comercial: cómo segmentar para evaluar y predecir la demanda, cuáles son las variables que deben conocerse para investigar la conducta de compra de los mercados; ; el siguiente presenta el plan de marketing como puente entre la estrategia y los planes operativos y los siguientes las políticas sobre producto, precio, distribución y comunicación.

Normas administrativas básicas

Autor: Spain , Eduardo Roca Roca

Número de Páginas: 1304

Constitución española ; Estatuto de autonomía para Cantabria ; Reglamento de la Asamblea Regional de Cantabria

Autor: España , Spain

Número de Páginas: 284

Auditoria Administrativa - Gestion Estrategica del Cambio

Autor: Enrique Benjamin Franklin

Número de Páginas: 870

La Imagen de Empresa

Autor: Paul Capriotti

Número de Páginas: 72

Organizacion Para la Agricultura Y la Aliementacion de Las Naciones Unidas

Número de Páginas: 414

Proyecto de inversi¢n en ingenier¡a su metodologÖa

Autor: Victoria Eugenia Erossa Martín

Número de Páginas: 234

El plan de marketing en la práctica

Autor: José María Sainz De Vicuña Ancín

Número de Páginas: 494

Planeación estratégica aplicada a cooperativas y demás formas asociativas y solidarias

Autor: Hernando Zabala Salazar

Número de Páginas: 130

Dirección de Marketing

Autor: Philip Kotler , Kevin Lane Keller

Número de Páginas: 822

Economia Y Organizacion de la Investigacion Agropecuaria

Número de Páginas: 302

Directorio de organizaciones sociales de desarrollo

Número de Páginas: 288

Cambio, creatividad e innovación

Autor: Rubén Ordoñez

Número de Páginas: 296

El planteo básico de este libro radica en recordarnos que vivimos en un mundo donde la única constante es el cambio, cada vez más variado, más amplio, más incontrolable y más veloz. La única respuesta que nos evita el fracaso y la eliminación está en la creatividad, es decir, nuestra capacidad de pensar cosas nuevas, y la innovación, nuestra potencia de hacer cosas nuevas o de un modo diferente. Las dificultades para esto no están sólo fuera de la organización, sino también y especialmente, en su interior. Las resistencias, rechazos, negaciones y objeciones no son siempre claros y transparentes, sino que se ocultan en los pliegues de la cultura y la tradición organizativa, en la política interna y en los cientos de frenos con los que tenemos que convivir. Este libro propone herramientas, técnicas y enfoques para transitar de la mejor manera posible el camino hacia lo distinto, adaptarnos como individuos y como organizaciones a las transformaciones del contexto, ejercer las innovaciones que hagan falta en nuestras tradiciones y reglas preestablecidas, y salvar las dificultades con creatividad y visión de futuro.

Tratado de derecho administrativo - Tomo 1

Autor: Agustín A. Gordillo

Número de Páginas: 477

Empresa virtual de la idea a la acción

Autor: María De Los Ángeles Gil Estallo

Número de Páginas: 332

La creación de la empresa virtual; Las personas en las organizaciones virtuales; La organización creativa virtual; Decisiones estructurales en la empresa virtual; Valoración de empresas virtuales.

Jurisprudencia argentina

La esencia del Marketing

Autor: Bernat López-pinto Ruiz

Número de Páginas: 302

Una de las finalidades más importantes de toda empresa es el beneficio. En la actualidad, el modo de conseguir más beneficio ya no es únicamente incrementar el volumen de ventas, sino que la finalidad del beneficio se persigue a través de la satisfacción del cliente, mediante las herramientas de que dispone la dirección comercial, planificando un marketing adecuado al mercado en el que se desea incidir. Este trabajo pretende dar a conocer de forma generalizada y sintética los principales aspectos del marketing, desde la investigación del mercado a través de la cuantificación del mismo (buscando la información necesaria, ya sea primaria o secundaria), su segmentación con las variables más adecuadas y el estudio del comportamiento del cliente, hasta la planificación, la organización, la ejecución y el control de la acción comercial, es decir, del marketing-mix a aplicar. Así mismo, se analizan con profundidad los instrumentos que la dirección comercial utiliza para la planificación del marketing-mix, a saber: el producto, el precio, el posicionamiento y la promoción, así como su aplicación durante el ciclo de vida del producto. Desde el punto de vista...

Comportamientos de compra del consumidor

Autor: Salvador Ruiz De Maya , Ildefonso Grande Esteban

Número de Páginas: 402